Política de Reembolso

 

Aqui, garantimos a segurança da sua compra com total confiança e tranquilidade, de forma descomplicada e fácil de entender.

CONFIRA NOSSA POLITICA DE TROCA

 

1.1. Insatisfação com o produto:

No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do produto mediante a devolução do produto recebido).

 

1.2. PRODUTO APRESENTA DEFEITO:

Dentro do período de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, serão considerados defeitos passíveis de troca os seguintes casos: produto com vidro ou visor danificado, riscos visíveis e peças faltando. Nesses casos, o cliente poderá acionar a garantia desde que entre em contato com o nosso serviço de atendimento em até 24 horas após o recebimento e envie imagens do pacote recebido. Não será possível solicitar reembolso nesses casos, sendo oferecida somente a opção de troca do produto defeituoso.

Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi caudado por mau uso.

Em ambas as situações, estamos a disposição pelo seguinte e-mail: eazy.atendimento@eazycompras.com ou pelo WhatsApp. Nossa equipe irá orienta-lo sobre como realizar a devolução do seu produto de maneira apropriada e correta .

 

1.3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO:

Todas as despesas referentes ao envio do produto de volta pelos correios serão suportadas pelo cliente. Entretanto, o valor despendido com o envio dará direito a um voucher de desconto correspondente ao valor gasto com o frete, sendo que o método de envio deverá ser obrigatoriamente PAC. Se o cliente optar por enviar o produto por SEDEX, o voucher de desconto será limitado ao valor do frete PAC. O voucher de desconto somente poderá ser utilizado em uma futura compra, cujo valor mínimo seja igual ao do produto a ser substituído.

 

  1. PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR INSATISFAÇÃO:

O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Gravamos em vídeo todas nossas análises. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

. TROCAR POR QUALQUER OUTRO PRODUTO QUE ESTEJA DISPONÍVEL EM NOSSO ESTOQUE;

. RECEBER A RESTITUIÇÃO DO VALOR GASTO COM OS PRODUTOS (EM CASO DE DEVOLUÇÃO DENTRO DOS PRIMEIROS 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO).

 

  1. GARANTIA:

Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em São Paulo para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, porém o valor gasto dá direito a um cupom de desconto no valor do frete PAC, conforme item  acima, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

 

  1. IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa.

 

4.1. A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE:

Danos por fluídos em produtos não resistentes, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal;

Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência a água, entre outros.